KADİMİX

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, SİPARİŞ İPTALİ VE İADE KOŞULLARI

www.kadimix.com

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. KADİMİX, www.kadimix.com internet sitesi üzerinden sofralık zeytin, zeytinyağı ve diğer gıda ürünlerinin satışını gerçekleştirmektedir.

1.2. İnternet sitesi üzerinden yapılan tüketici işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

1.3. Müşteriler, siparişlerini onaylamadan önce ürün özellikleri, toplam satış fiyatı, ödeme, kargo, teslimat ve iade koşulları hakkında bilgilendirilir. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sipariş tamamlanmadan önce müşteriye sunulur.

1.4. Ürünlerin satış fiyatları ve varsa kargo ücretleri, sipariş onayından önce müşteriye gösterilir. Sipariş sırasında belirtilmeyen ve müşteri tarafından ayrıca onaylanmayan ek ücretler talep edilmez.

1.5. KADİMİX, ürünleri siparişte belirtilen niteliklere, gıda güvenliği ve ilgili etiketleme mevzuatına uygun biçimde teslim etmekle yükümlüdür.

2. SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Marka: KADİMİX

Ticari Unvan: Elif Çalışkan Özay

İnternet Sitesi: www.kadimix.com

Adres: Cumhuriyet Mah.Tabya Sok. Artı2000 Konutları B Blok No:6/9 Nilüfer/Bursa

Telefon: +90 541 654 1875

E-posta: elifozay@toprak.io

Müşteriler, sipariş iptali, cayma, ürün iadesi, hasarlı ürün bildirimi ve diğer satış sonrası taleplerini yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilir.

3. SİPARİŞ VE ÖDEME KOŞULLARI

3.1. Müşteri, sipariş onayından önce ürünlerin türünü, miktarını, gramajını, toplam bedelini ve teslimat bilgilerini kontrol edebilir.

3.2. Ödemeler, internet sitesinde sunulan banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

3.3. Banka havalesi veya EFT ile ödeme seçeneği sunulması hâlinde, ödeme yapılacak hesap bilgileri sipariş sürecinde müşteriye bildirilir.

3.4. Ürün bedelinin ödenmemesi veya ödeme işleminin tamamlanmaması durumunda siparişin işleme alınması mümkün olmayabilir.

3.5. Yetkisiz ödeme aracı kullanımı şüphesi oluşması hâlinde işlem, banka ve ödeme kuruluşlarının ilgili prosedürleri doğrultusunda incelenir. Bu durum, müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

4. SİPARİŞ İPTALİ

4.1. Müşteri, ürün kendisine teslim edilmeden önce de kanuni cayma hakkını kullanarak siparişini iptal edebilir.

4.2. İptal talebi, KADİMİX'in iletişim kanallarından yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.

4.3. Sipariş kargoya verilmeden önce iletilen geçerli iptal talepleri doğrultusunda sevkiyat durdurulur ve bedel iadesi işlemi başlatılır.

4.4. Sipariş kargoya verilmiş ancak henüz teslim edilmemişse iptal ve iade süreci, ürünün taşıma durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak yürütülür.

4.5. Teslimattan önce cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, mevzuat uyarınca iadesi gereken ödemeler cayma bildiriminin KADİMİX'e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

4.6. Cayma hakkının bulunmadığı ürünlerde sipariş iptali, tarafların mutabakatı ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

5. TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

5.1. KADİMİX, satın alınan ürünleri sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine, bildirilen teslimat süresi içerisinde göndermekle yükümlüdür.

5.2. Ayrı bir süre kararlaştırılmadıkça sipariş edilen ürünler, kanunda öngörülen azami 30 günlük süre içerisinde gönderilir.

5.3. Siparişlerin hazırlanmasında ürünlerin ambalaj güvenliği, gıda hijyeni ve taşıma koşulları dikkate alınır.

5.4. Cam kavanozlar, plastik kaplar, tenekeler ve diğer ürün ambalajları taşıma sırasında kırılma, sızdırma veya zarar görme riskini azaltacak şekilde paketlenir.

5.5. Ürün, müşteriye veya müşteri tarafından belirtilen üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar, mevzuat kapsamında taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan KADİMİX sorumludur.

5.6. Teslimatın imkânsızlaşması hâlinde KADİMİX, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde müşteriye bildirir ve ilgili mevzuat uyarınca tahsil edilmiş bedelleri en geç 14 gün içerisinde iade eder.

5.7. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına hukuki anlamda ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

5.8. Siparişin kararlaştırılan sürede gönderilmemesi hâlinde müşterinin sözleşmeyi feshetme ve mevzuat kapsamındaki bedel iadesi hakları saklıdır.

6. HASARLI, KIRIK VEYA SIZDIRAN ÜRÜNLER

6.1. Müşterilerimizin ürünleri teslim alırken mümkün olduğunca dış ambalajını kontrol etmelerini öneriyoruz.

6.2. Taşıma sırasında kırılmış cam kavanoz, sızdıran ambalaj, açılmış kapak, hasarlı teneke veya diğer fiziksel hasarlar tespit edilirse ürünün fotoğraflarıyla birlikte KADİMİX'e bildirim yapılabilir.

6.3. Mümkün olduğunda kargo görevlisiyle hasar tutanağı düzenlenmesi, inceleme sürecini kolaylaştırır. Ancak tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6.4. Hasarlı veya ayıplı ürünlerle ilgili talepler, ürünün durumu ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

6.5. Ayıplı mallarda müşterinin bedel iadesi, uygun koşullarda ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bedel indirimi veya kanundan doğan diğer seçimlik hakları saklıdır.

6.6. Ayıplı üründen kaynaklanan ve mevzuat uyarınca satıcının karşılaması gereken iade veya değişim taşıma giderleri müşteriye yüklenmez.

7. CAYMA HAKKI

7.1. Kanuni istisnalar dışında müşteri, satın aldığı ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

7.2. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

7.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içerisinde KADİMİX'e açık bir cayma bildirimi göndermesi yeterlidir.

7.4. Cayma bildirimi e-posta, yazılı başvuru veya KADİMİX tarafından sunulan uygun elektronik başvuru kanalları üzerinden yapılabilir.

7.5. Cayma hakkının kullanılması için müşteriden gerekçe göstermesi istenmez.

7.6. Müşteri, KADİMİX'in ürünü kendisinin geri almayı teklif etmediği durumlarda, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade için göndermelidir.

8. KADİMİX GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI

KADİMİX tarafından satılan ürünler arasında sofralık zeytin, zeytinyağı ve diğer gıda ürünleri bulunmaktadır.

Bu ürünler bakımından cayma hakkının kullanılması, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde yer alan istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.

8.1. Koruyucu Ambalajı Açılmamış Ürünler

Koruyucu ambalajı açılmamış, çabuk bozulmayan ve başka bir kanuni istisna kapsamına girmeyen ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

Bu kapsamda KADİMİX'in cam kavanoz, plastik kap ve teneke ambalajlarında sunulan sofralık zeytin ve zeytinyağı ürünleri, ürünün niteliğine ve mevcut durumuna göre değerlendirilir.

8.2. Koruyucu Ambalajı Açılmış Ürünler

Teslimattan sonra kapağı, emniyet bandı, mühür, koruyucu folyo veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve bu nedenle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Yalnızca ürünün dış taşıma kolisinin açılmış olması, tek başına koruyucu gıda ambalajının açıldığı anlamına gelmez.

8.3. Çabuk Bozulabilen Ürünler

Çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler, ilgili kanuni istisna kapsamında cayma hakkı dışında kalabilir.

8.4. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, kanuni koşulların bulunması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

8.5. Ayıplı Ürünler

Cayma hakkına ilişkin istisnalar; bozuk, hasarlı, sızdıran, gıda güvenliğine aykırı veya belirtilen özellikleri taşımayan ürünlerle ilgili müşterinin ayıplı maldan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Koruyucu ambalajın açılmış olması da tek başına ayıplı mala ilişkin başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.

9. İADE İŞLEMİ NASIL YAPILIR?

9.1. İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, KADİMİX'e e-posta göndererek veya internet sitesindeki uygun iade başvuru kanalını kullanarak başvurabilir.

9.2. Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar:

• Sipariş numarası

• Ad ve soyad

• İade edilmek istenen ürün

• İade talebinin türü

• Hasar veya ayıp iddiası varsa ilgili açıklama ve varsa fotoğraflar

9.3. Cayma hakkı kapsamında müşterilerin gerekçe belirtmesi zorunlu değildir.

9.4. İade işlemleri için belirlenen taşıyıcı:

Anlaşmalı İade Kargo Firması: Gönderilen Kargo Firması

İade Gönderim Adresi: Cumhuriyet Mah.Tabya Sok. Artı2000 Konutları B Blok No:6/9 Nilüfer/Bursa

İade Kodu: Sipariş Kodu

9.5. Müşteri, cayma hakkına konu ürünü belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla geri göndermesi hâlinde iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

9.6. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda KADİMİX, mevzuata uygun biçimde ve ek ücret talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.

9.7. İade ürünlerinin, özellikle cam kavanozların, taşıma sırasında kırılma ve sızıntıyı önleyecek biçimde paketlenmesi önerilir.

9.8. İade işlemleri için siparişe ilişkin belgelerin paylaşılması talep edilebilir. Ancak yalnızca basılı faturanın bulunmaması, tüketicinin kanuni iade haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ

10.1. Kanuna uygun şekilde kullanılan cayma hakkı kapsamında KADİMİX, ürün bedeli ve mevzuat gereği iadesi gereken teslimat masrafları dâhil ödemeleri iade eder.

10.2. Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir.

10.3. Ürün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla iade edilmişse bu süre, ürünün KADİMİX'e ulaştığı tarihten itibaren başlar.

10.4. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde iade süresi, cayma bildiriminin KADİMİX'e ulaştığı tarihten itibaren başlar.

10.5. Bedel iadesi, müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

10.6. Kredi kartı iadeleri ilgili banka veya ödeme kuruluşunun sistemi aracılığıyla yapılır. Bankanın işlem süreleri mevzuat kapsamında KADİMİX'in yerine getirmesi gereken iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

10.7. Kısmi sipariş iadelerinde, iade edilen ürünler ve ilgili mevzuat kapsamında geri ödenmesi gereken tutarlar dikkate alınır.

11. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLERİN İADESİ

11.1. Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları geçerlidir.

11.2. Birden fazla ürünün birlikte alınmasına bağlı kampanyalarda kısmi iade talebi, satış öncesinde bildirilen kampanya koşulları ve emredici tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

11.3. Kampanya nedeniyle yapılacak herhangi bir bedel hesaplaması, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak veya hukuka aykırı kesinti oluşturacak şekilde uygulanamaz.

12. BAYİ VE TOPTAN SATIŞLAR

12.1. KADİMİX, internet sitesi üzerinden bireysel tüketicilere satışın yanı sıra onaylı bayilere ve ticari müşterilere de satış yapabilir.

12.2. Ticari veya mesleki amaçla yapılan bayi ve toptan satışlarda taraflar arasındaki sözleşmeler ve ilgili ticari mevzuat hükümleri uygulanır.

12.3. Ticari satışlara ilişkin teslimat, sipariş iptali, ödeme, iade ve diğer ticari koşullar ayrıca düzenlenen bayi veya toptan satış sözleşmesi kapsamında belirlenebilir.

12.4. Bir müşterinin bayi hesabına sahip olması veya kurumsal fatura alması, tek başına işlemin tüketici işlemi olup olmadığını kesin olarak belirlemez. İşlemin niteliği ve satın alma amacı esas alınır.

12.5. Kanunen tüketici niteliğinde olan müşterilerin tüketici hakları saklıdır.

13. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

13.1. Müşteriler, ürün, sipariş, ödeme ve iade işlemleriyle ilgili taleplerini KADİMİX'in iletişim kanallarından iletebilir.

13.2. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde ilgili tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir.

13.3. Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanunen gerekli olduğu durumlarda dava şartı arabuluculuk süreci uygulanır.

13.4. Müşterilerin mevzuattan doğan şikâyet, başvuru ve dava hakları saklıdır.

14. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEMELER

14.1. İşbu Tüketici Hakları – Cayma, Sipariş İptali ve İade Koşulları, www.kadimix.com internet sitesinden yapılan ilgili satışlarda uygulanmak üzere yayımlanmıştır.

14.2. Satış işlemleri, sipariş tarihinde müşteriye sunulan ve geçerli olan sözleşme koşulları ile ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

14.3. KADİMİX, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu metni ileriye dönük olarak güncelleyebilir.

14.4. Her durumda tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

KADİMİX

Özel lezzetlerin peşinde.

www.kadimix.com